DREPTUL DE INFORMARE AL CONSUMATORULUI DE ENERGIE ELECTRICA
Dreptul de Informare al Consumatorului de Energie Electrică
ENCON Prime SRL se angajează să vă informeze complet și transparent în relația dumneavoastră cu noi.
Înainte de semnarea contractului de furnizare:
-
Aveți dreptul să solicitați și să primiți, gratuit, o copie a contractului de furnizare și a condițiilor-standard aplicabile serviciului.
-
ENCON Prime SRL are obligația de a vă furniza, în scris, următoarele informații esențiale:
-
Etapele și documentele necesare pentru încheierea unui contract de furnizare;
-
Ofertele disponibile, corespunzătoare nevoilor dumneavoastră;
-
Contractul aferent ofertei alese, cu toate detaliile relevante;
-
Prețurile și tarifele practicate.
-
Înainte de a semna contractul, verificați următoarele informații:
-
Identitatea și adresa ENCON Prime SRL;
-
Serviciul furnizat, nivelul de calitate garantat, continuitatea în alimentare, precum și data de începere a contractului;
-
Prețul și tariful aplicabil;
-
Durata contractului, condițiile de reînnoire sau prelungire a acestuia, dreptul de denunțare unilaterală și condițiile de întrerupere temporară a alimentării;
-
Compensațiile și despăgubirile aplicabile în caz de nerespectare a nivelurilor de calitate a serviciului prevăzut în contract;
-
Penalitățile aplicabile în caz de neîndeplinire a obligațiilor contractuale.
Obligațiile de informare ale ENCON Prime SRL:
-
La cererea dumneavoastră, ENCON Prime SRL vă va oferi un extras tipărit al procedurii de înregistrare, investigare și soluționare a petițiilor primite de la consumatori.
-
Suntem obligați să vă informăm în legătură cu orice modificări ale prețurilor, modalităților de facturare și încasare, sau alte condiții contractuale. Aceste informații vor fi comunicate în mod direct, în timp util, într-un mod transparent și ușor de înțeles.
Dreptul de a renunța la contract:
-
Dacă nu sunteți de acord cu modificările anunțate, aveți dreptul de a renunța la contract fără a plăti despăgubiri, respectând prevederile contractuale și legale în vigoare.
Soluționarea neînțelegerilor:
-
În cazul în care apar neînțelegeri precontractuale și nu se ajunge la o înțelegere, puteți solicita declanșarea procesului de soluționare a litigiilor la nivelul ANRE, conform Ordinului ANRE nr. 35/2013.
-
Pentru soluționarea disputelor apărute în derularea contractului, dacă părțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa către ANRE, conform Ordinului ANRE nr. 61/2013, care reglementează funcționarea comisiei pentru soluționarea disputelor pe piața de energie electrică și gaze naturale.
Dacă dreptul dumneavoastră de a fi informat nu este respectat:
-
Puteți contacta Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei – ANRE pentru a sesiza orice încălcare.
